Якщо замість томограми ви бачите помилку, почніть із самого файлу. Повторне натискання «Відкрити» не відновить відсутні зрізи й не перетворить фотографію на об’ємне дослідження. Збережіть оригінал і перевірте кілька речей по черзі.
Чи є всередині дані КТ?
PDF із висновком, JPG із роздруківки та STL-модель зубів — це не DICOM-дослідження. Перейменування розширення не змінить вміст файлу. Якщо отримали тільки висновок або фотографію, попросіть центр, де зробили знімок, надати вихідне дослідження.
У папці можуть лежати зображення, службові файли й програма для їх перегляду. Вибирайте всю папку або архів, а не лише файл запуску програми чи DICOMDIR.
Чи повністю завантажився архів?
Перевірте, чи завершилося завантаження. Якщо архів пошкоджений або складається з кількох частин, спершу отримайте всі його частини. Архів із паролем потрібно розпакувати на пристрої, а потім обрати папку з даними.
Прикус знаходить DICOM, повні GWG-набори й зображення NNT у ZIP, RAR та підтримуваних образах ISO-9660/Joliet, RAW CD Mode 2 Form 1 і UDF із фізичними розділами. Для інших різновидів відкрийте образ засобами пристрою й оберіть папку. GWG показується у власних осях, NNT — як окремі зображення без непідтверджених вимірювань. Саме розширення .iso ще не підтверджує файлову систему всередині.
Чи достатньо зрізів для об’єму?
Якщо відкрити лише один файл із серії окремих зрізів, повного об’єму може не бути. Оберіть усі файли серії. За наявності кількох серій перегляньте список і виберіть потрібну.
Файли з різних досліджень не варто довільно змішувати. Переглядач перевіряє розташування зрізів і може відхилити серію з неповною або несумісною геометрією. У такому разі потрібен повний експорт дослідження з джерела.
Чи вистачає ресурсів пристрою?
Великий архів після розпакування може займати значно більше місця. Навіть коли сам файл поміщається в пам’ять, браузеру потрібні ресурси для обробки та 3D. Закрийте непотрібні вкладки й програми або спробуйте комп’ютер із більшим обсягом пам’яті.
Використовуйте актуальний браузер із підтримкою WebAssembly і WebGL 2. Якщо пристрій не підтримує потрібний режим, це не означає, що знімок пошкоджений. Не вимикайте захист браузера заради відкриття дослідження.
Що повідомити підтримці
Запишіть точний текст помилки, формат і приблизний розмір файлу, назву браузера та модель пристрою. Цього достатньо для першого звернення на support@prykus.com. Не додавайте знімок пацієнта, його ім’я чи інші медичні дані до звичайного повідомлення.
Якщо проблема пов’язана з неповним експортом, зверніться до центру, який надав дослідження. Підтримка переглядача може допомогти з роботою програми, але не відновить відсутні вихідні зрізи.